Livraisons et retours
Nos modes de livraisons sont les suivants :
Colissimo (France métropolitaine).
Livraison en 2 à 7 jours ouvrés. La poste livre vos colis du lundi au samedi hors jours ouvrés.
Le délai d'acheminement dépend du lieu de destination au départ de la livraison en France Métropolitaine.
Tarifs : Entre 5€ et 15€ selon le poids.
Mondial Relay (France métropolitaine).
Livraison en 2 à 7 jours ouvrés.
Le délai d'acheminement dépend du lieu de destination au départ de la livraison en France Métropolitaine.
Tarifs : Entre 4.45€ et 6.60€ selon le poids.
Les zones non spécifiées dans ce détail ne sont pas encore desservies.
Le retrait de commande en main propre est également possible sur ISTRES 13800.
Si vous faites ce choix de mode de livraison, vous serez contacté suite à votre commande pour vous donner l'adresse exacte et l'horaire de rendez-vous.
Échanges et remboursements
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retourné maximum dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi.
La procédure de retour s'effectue avec le service clients par mail.
Les frais de retours sont à la charge du client.
S'il s'agit d'une erreur de notre part nous vous invitons également à contacter notre service clients afin de trouver une solution à votre problème, en nous donnant les informations nécessaires pour un traitement plus rapide de votre demande (Numéro de commande, problème rencontré, photos éventuelles)
Par email :
Nous vous garantissons une réponse dans les 24h.
DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, la société MAD ORIGINS procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant du remboursement.
Si un erreur sur le produit est avérée, les frais de retour ne seront pas appliqués.
REFUS DE RETOUR :
MAD ORIGINS se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
- Le délai de rétraction de 14 jours n'est pas respecté
- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage d'origine, mauvais état, utilisé.
ARTICLE DÉFECTUEUX :
Si votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par email ou sur nos réseaux sociaux, nous ferons le maximum pour vous proposer une solution.
Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans un délais de 8 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage) non lavés ou tachés.